Réclamations

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Veuillez communiquer avec nous par téléphone, par courriel ou par télécopieur pour signaler un sinistre.

telephonebooth_mediumL’assurance est une promesse. La promesse que vous vous retrouverez là où vous étiez avant qu’un événement soudain et imprévisible se produise et vous cause des dommages.

C’est l’aspect de notre relation qui est fondé sur le service et la satisfaction. Lorsque vous nous ferez part de ce qui vous est arrivé, nous vous demanderons de nous donner les informations les plus détaillées possibles. Nous commencerons ensuite à examiner les garanties que vous avez souscrites afin de déterminer si votre police d’assurance couvre ce sinistre.

Nous communiquerons avec l’assureur pour demander qu’un expert en sinistre entre en contact avec vous et pour l’informer de votre préférence en matière d’entrepreneur ou d’endroits où acheter les biens de remplacement.

Cette étape du processus peut porter à confusion et nous sommes là pour vous aider à la comprendre. Habituellement, tout se déroule rondement entre le moment où la réclamation est transmise et le moment où les réparations sont réalisées.

Les assureurs avec lesquels nous faisons affaire ont été choisis pour la qualité de leur service de réclamations, mais il peut parfois avoir des litiges au sujet de la valeur ou de la qualité des articles qui doivent être remplacés. Si cela se produit, vous devez nous appeler.

En notre qualité de courtier, nous vous expliquerons vos droits en vertu de la police d’assurance en cas de différend avec l’assureur et nous vous aiderons à utiliser les recours appropriés.

Cependant, en vertu des règles d’octroi de nos permis, nous ne pouvons pas « ajuster » votre réclamation. Le processus de réclamation est l’une des parties les plus importantes de la promesse d’assurance, il est important que vous sachiez que votre courtier est là pour vous accompagner.